Ideas

Confirmar Recepción del Mensaje

Se requiere que los mensajes tengan un estado de confirmación de recepción (saliente, enviado, recibido, leído) de manera que:

-Cuando el mensaje permanece en estado "saliente" por cierto período de tiempo, el mensaje debe reenviarse o pedirse el reingreso.

-Cuando el mensaje permanece en estado "enviado" por cierto período de tiempo, el mensaje debe reenviarse una cierta cantidad de veces (configurable)

-Cuando el mensaje permanece en estado "recibido" por cierto período de tiempo, el mensaje debe repetirse una cierta cantidad de veces (configurable), hasta que el mismo sea leído por el ciudadano (esto es para que el ciudadano no cuelgue la conversación, lo cual hace perder tiempo al operador y hace que la conversación termine sin solucionar el inconveniente del usuario.

-Luego de varios intentos se puede cortar la comunicación indicando el motivo y dando un camino alternativo al usuario para resolver su inconveniente (configurable).

-Los estados pueden marcarse con tildes y colores como lo hacen los sistemas de mensajería en la actualidad, de este modo el usuario sin conocimientos de la herramienta puede entender si su mensaje fue enviado/recibido o leído, esto es importante ya que los problemas de conexión son muy comunes.

  • Pablo Caborno
  • Jan 23 2018
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